1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Santagram.pl, prowadzonego przez BRANDMAKER Natalia Kawa, z siedzibą pod adresem ul. Kopernika 9/1, 58-372 Boguszów-Gorce, NIP 8862998064, REGON 367364686.
1.2. Serwis Santagram.pl oferuje produkty w postaci spersonalizowanych wiadomości wideo od Świętego Mikołaja (dalej: „Usługa”), które mają na celu sprawienie radości dzieciom oraz dorosłym.
1.3. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w całości.
2. Kontakt z Serwisem
2.1. Wszelkie pytania, uwagi lub zgłoszenia dotyczące funkcjonowania Serwisu Santagram.pl należy kierować na adres e-mail: [email protected].
2.2. W sprawach związanych z odstąpieniem od umowy prosimy o kontakt na adres e-mail: [email protected].
2.3. W sprawach reklamacji prosimy o kontakt na adres e-mail: [email protected].
2.4. Adres korespondencyjny:
BRANDMAKER Natalia Kawa
ul. Kopernika 9/1
58-372 Boguszów-Gorce
2.5. Serwis dokłada wszelkich starań, aby odpowiedzi na zapytania Użytkowników były udzielane w najkrótszym możliwym czasie.
3. Definicje
3.1. „Serwis” – strona internetowa Santagram.pl, za pośrednictwem której Użytkownik może korzystać z Usług.
3.2. „Regulamin” – niniejszy dokument określający zasady korzystania z Serwisu i świadczenia Usług.
3.3. „Umowa” – umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Użytkownikiem a BRANDMAKER Natalia Kawa, na warunkach określonych w Regulaminie.
3.4. „Konto Użytkownika” – indywidualny profil Użytkownika w Serwisie, umożliwiający dostęp do dodatkowych funkcjonalności.
3.5. „Formularz zamówienia” – interaktywny formularz dostępny w Serwisie, umożliwiający złożenie zamówienia na Usługę.
3.6. „Usługa” – spersonalizowana wiadomość wideo od Świętego Mikołaja, dostarczana w formie cyfrowej.
3.7. „Użytkownik” – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu Santagram.pl.
3.8. „Konsument” – Użytkownik będący osobą fizyczną dokonujący zakupu Usług niezwiązanych bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
3.9. „Szybka dostawa” – dostawa zamówienia do 2 godzin od momentu jego złożenia, wiążąca się z dopłatą w wysokości 20 zł.
3.10. „Dostawa standardowa” – dostawa zamówienia do 7 godzin od momentu jego złożenia, bez dodatkowej opłaty.
4. Zasady korzystania z Serwisu
4.1. Użytkownik może zamawiać Usługi oferowane przez Serwis po założeniu Konta Użytkownika lub bez rejestracji, wypełniając odpowiedni Formularz zamówienia.
4.2. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych danych osobowych niezbędnych do realizacji zamówienia. Użytkownik jest świadomy, że po złożeniu zamówienia nie ma możliwości edycji danych, ponieważ realizacja zamówienia rozpoczyna się natychmiast po jego złożeniu.
4.3. Usługa jest dostarczana w formie cyfrowej, poprzez udostępnienie linku do pliku wideo, który można pobrać lub obejrzeć online.
5. Realizacja zamówienia
5.1. Proces realizacji zamówienia rozpoczyna się po dokonaniu płatności przez Użytkownika.
5.2. Po opłaceniu Użytkownik otrzyma Usługę w zależności od wybranej opcji dostawy: do 7 godzin w przypadku wybrania opcji Dostawa standardowa lub do 2 godzin w przypadku zamówienia z opcją Szybka dostawa.
5.3. Usługi dostarczane są poprzez wiadomość e-mail, w której Użytkownik otrzymuje link do strony, na której może skorzystać z Usługi. Link jest aktywny przez 7 dni od momentu wysłania.
5.4. Serwis wykorzystuje bezpieczne połączenie SSL, co zapewnia szyfrowanie danych przesyłanych między Użytkownikiem a Serwisem.
6. Prawo odstąpienia od umowy i reklamacje
6.1. Odstąpienie od umowy
a) Użytkownik ma prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 60 dni od dnia zamówienia, wypełniając formularz odstąpienia dostępny na stronie: https://santagram.pl/odstapienie-od-umowy/.
b) Pobrany formularz należy wysłać drogą elektroniczną na adres [email protected], a zwrot zostanie dokonany na wskazane w formularzu konto bankowe.
c) Serwis zwróci Użytkownikowi wszystkie dokonane przez niego płatności w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
6.2. Reklamacje
a) Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku wad Usługi lub niewykonania jej zgodnie z zamówieniem.
b) Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected].
c) Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od ich wpłynięcia.
6.3. Wspólne postanowienia
a) W zgłoszeniu odstąpienia od umowy lub reklamacji Użytkownik powinien podać swoje dane kontaktowe oraz numer zamówienia.
b) Serwis dołoży wszelkich starań, aby proces odstąpienia od umowy lub rozpatrzenia reklamacji przebiegał sprawnie i z poszanowaniem praw Użytkownika.
7. Płatności
7.1. Płatności za zamówione Usługi można dokonywać za pomocą metod dostępnych w Serwisie (np. karta płatnicza, przelew online). Płatności obsługiwane są przez HotPay.
7.2. Ceny podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są podane w złotówkach. Płatności przyjmowane są wyłącznie w złotówkach. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za różnice wynikające z przewalutowania.
8. Oświadczenia Użytkownika dotyczące zdjęć
8.1. Użytkownik zamawiający Usługę dla osoby trzeciej ma obowiązek poinformować tę osobę o wykorzystaniu jej danych osobowych oraz o realizacji zamówienia.
8.2. Użytkownik oświadcza, że osoby widoczne na zdjęciach, które są używane do personalizacji Usługi, wyraziły na to zgodę lub że jest ich prawnym opiekunem, a także wyraża zgodę na przetwarzanie zdjęć w celu personalizacji Usługi.
8.3. Użytkownik oświadcza, że posiada prawo do dysponowania przesyłanymi zdjęciami oraz że nie są one objęte prawami autorskimi należącymi do osób trzecich. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za użycie zdjęć, do których Użytkownik nie posiada praw.
8.4. Zdjęcia użyte w celu personalizacji Usługi nigdy nie zostaną użyte w innym celu niż wykonanie Usługi.
9. Ochrona danych osobowych
9.1. Administrator danych osobowych
Administrator danych osobowych jest BRANDMAKER Natalia Kawa, z siedzibą w ul. Kopernika 9/1, 58-372 Boguszów-Gorce, NIP 8862998064, REGON 367364686.
9.2. Dane kontaktowe w sprawach ochrony danych osobowych
W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych Użytkownik może skontaktować się z Administratorem poprzez:
- Adres e-mail: [email protected]
- Adres korespondencyjny: ul. Kopernika 9/1, 58-372 Boguszów-Gorce
9.3. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych
Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane w celu:
- Realizacji Umowy – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
- Wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
- Marketingu bezpośredniego własnych produktów lub usług – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) lub zgody Użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
- Ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
9.4. Zakres przetwarzanych danych
Administrator przetwarza następujące dane osobowe:
- Dane niezbędne do realizacji Usługi: imię dziecka, forma zdrobniała imienia, wiek dziecka, miejsce zamieszkania, kolor oczu dziecka, informacje o zachowaniu dziecka, imię przyjaciela dziecka, ulubione zwierzę dziecka, zdjęcia.
- Dane zamawiającego: imię i nazwisko, adres zamieszkania, adres e-mail, numer telefonu.
- Dane niezbędne do założenia Konta Użytkownika: adres e-mail, hasło.
9.5. Odbiorcy danych osobowych
Dane osobowe mogą być przekazywane:
- Podmiotom przetwarzającym dane na zlecenie Administratora, np. dostawcom usług IT, podmiotom obsługującym płatności (HotPay).
- Organom publicznym uprawnionym do uzyskania danych na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
9.6. Przekazywanie danych poza EOG
Dane osobowe nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG).
9.7. Okres przechowywania danych
Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów przetwarzania, w tym:
- Dane związane z realizacją Umowy – przez okres trwania Umowy oraz do czasu przedawnienia roszczeń z niej wynikających.
- Dane przetwarzane na podstawie zgody – do momentu wycofania zgody.
- Dane przetwarzane w celach marketingowych – do momentu wyrażenia sprzeciwu lub wycofania zgody.
- Dane wymagane przepisami prawa – przez okres wymagany przepisami (np. podatkowymi lub rachunkowymi).
9.8. Prawa Użytkownika
Użytkownik ma prawo do:
- Dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii.
- Sprostowania (poprawienia) swoich danych.
- Usunięcia danych (prawo do bycia zapomnianym).
- Ograniczenia przetwarzania danych.
- Przenoszenia danych.
- Wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych.
- Wycofania zgody na przetwarzanie danych w dowolnym momencie.
- Wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych).
9.9. Dobrowolność podania danych
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy.
9.10. Profilowanie i zautomatyzowane podejmowanie decyzji
Dane osobowe Użytkowników nie podlegają profilowaniu ani zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji.
9.11. Środki bezpieczeństwa
Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia ochrony danych osobowych zgodnie z RODO, w tym wykorzystuje bezpieczne połączenie SSL w Serwisie.
9.12. Zmiany w zasadach ochrony danych
Wszelkie zmiany w zasadach przetwarzania danych osobowych będą komunikowane Użytkownikom poprzez odpowiednią informację w Serwisie lub drogą mailową.
10. Ograniczenie odpowiedzialności
10.1. Serwis nie odpowiada za błędy wynikające z nieprawidłowo wypełnionego Formularza zamówienia przez Użytkownika.
10.2. Serwis nie odpowiada za opóźnienia w dostarczeniu Usługi spowodowane przyczynami niezależnymi od Serwisu.
10.3. Serwis nie odpowiada za błędnie podane dane podczas zamawiania Usługi. Użytkownik jest świadomy, że po złożeniu zamówienia nie ma możliwości edycji danych, ponieważ realizacja zamówienia rozpoczyna się natychmiast po jego złożeniu.
11. Konto Użytkownika
11.1. Użytkownik może założyć Konto Użytkownika w Serwisie, podając wymagane dane oraz ustanawiając hasło.
11.2. Rejestracja Konta jest dobrowolna i umożliwia dostęp do dodatkowych funkcjonalności Serwisu, takich jak historia zamówień czy szybkie składanie zamówień.
11.3. Użytkownik zobowiązuje się do podawania prawdziwych i aktualnych danych podczas rejestracji oraz do ich aktualizacji w przypadku zmian.
11.4. Użytkownik jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo swojego hasła i nieudostępnianie go osobom trzecim.
11.5. Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje Konto, wysyłając odpowiednie żądanie na adres e-mail: [email protected].
12. Zmiany Regulaminu
12.1. Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
12.2. O wszelkich zmianach Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani drogą mailową na adres podany podczas rejestracji lub składania zamówienia.
12.3. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od dnia poinformowania Użytkowników o zmianach.
12.4. Korzystanie z Serwisu po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację nowego brzmienia Regulaminu.
13. Warunki techniczne korzystania z Serwisu i Usług
13.1. Minimalne wymagania techniczne do korzystania z Serwisu:
- a) Urządzenie z dostępem do Internetu.
- b) Przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies (np. najnowsze wersje Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge).
- c) Aktywne konto e-mail do komunikacji z Serwisem.
13.2. Minimalne wymagania do poprawnego odtworzenia otrzymanej Usługi:
- a) Urządzenie umożliwiające odtwarzanie plików wideo w formacie MP4 lub dostęp do przeglądarki internetowej obsługującej streaming wideo.
- b) Aktualne oprogramowanie do odtwarzania plików wideo (np. VLC Media Player, Windows Media Player).
- c) Stabilne połączenie z Internetem o przepustowości co najmniej 1 Mbps dla płynnego odtwarzania wideo online.
14. Polityka Prywatności i Pliki Cookies
14.1. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies znajdują się w Polityce Prywatności, dostępnej pod adresem: https://santagram.pl/polityka-prywatnosci-serwisu-santagram-pl/.
14.2. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację zasad zawartych w Polityce Prywatności i Polityce Cookies.
15. Siła wyższa
15.1. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji Usługi spowodowane okolicznościami niezależnymi od Serwisu, takimi jak awarie serwerów, konserwacje systemów, przerwy w dostawie energii elektrycznej, klęski żywiołowe czy inne zdarzenia losowe.
15.2. W takich przypadkach czas oczekiwania na realizację Usługi może ulec wydłużeniu niezależnie od wybranej formy dostawy.
15.3. Serwis zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Użytkownika o zaistniałych opóźnieniach oraz przewidywanym czasie realizacji Usługi.
16. Informacje marketingowe i newsletter
16.1. Podczas składania zamówienia Użytkownik może dobrowolnie wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji handlowych oraz materiałów marketingowych od Serwisu na podany adres e-mail.
16.2. Zgoda na otrzymywanie informacji marketingowych nie jest warunkiem koniecznym do realizacji Usługi.
16.3. Serwis zobowiązuje się do wysyłania maksymalnie 7 wiadomości marketingowych w ciągu roku.
16.4. Użytkownik ma prawo w każdej chwili wycofać zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych, klikając w link rezygnacji zawarty w każdej wiadomości lub kontaktując się z Serwisem.
17. Zmiany w Usługach
17.1. Serwis zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w oferowanych Usługach, ich zakresie oraz funkcjonalnościach.
17.2. Zmiany mogą wynikać z postępu technologicznego, zmiany przepisów prawa lub chęci ulepszenia oferty dla Użytkowników.
17.3. Serwis zobowiązuje się do informowania Użytkowników o istotnych zmianach w Usługach poprzez zamieszczenie stosownej informacji w Serwisie lub drogą mailową.
17.4. W przypadku wprowadzenia zmian po złożeniu zamówienia przez Użytkownika, Usługa zostanie zrealizowana na warunkach obowiązujących w momencie złożenia zamówienia.
18. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
18.1. Do umów zawieranych pomiędzy Użytkownikiem a Serwisem na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie.
18.2. Wszelkie spory powstałe w związku z korzystaniem z Serwisu lub Usług będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne według przepisów prawa polskiego.
18.3. Użytkownik będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, takich jak mediacja czy arbitraż, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
19. Licencje i wykorzystanie materiałów
19.1. Po wykonaniu Usługi Użytkownik otrzymuje niewyłączną licencję na korzystanie z otrzymanego materiału wyłącznie do celów osobistych, niekomercyjnych.
19.2. Użytkownik ma prawo udostępniać otrzymany materiał w mediach społecznościowych oraz innych kanałach, pod warunkiem że nie będzie czerpał z tego tytułu korzyści finansowych.
19.3. Zabrania się sprzedaży, dystrybucji oraz komercyjnego wykorzystywania otrzymanego materiału bez uprzedniej pisemnej zgody Serwisu.
19.4. Naruszenie postanowień niniejszego punktu może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
20. Postanowienia końcowe
20.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.
20.2. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
20.3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 06.11.2024 i obowiązuje przez czas nieokreślony.